מדיניות אחריות מוצר

עודכן לאחרונה: 29 ביולי 2026

מטרת מדיניות זו היא להסביר כיצד מטופלות פניות אחריות למוצרים שנרכשו מ״הכל לצימר״. האחריות בפועל נקבעת לפי סוג המוצר, הוראות היצרן או היבואן, תעודת האחריות והוראות הדין. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.

תקופת האחריות

• למוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים שמחירם מעל הסכום הקבוע בדין, תחול אחריות לתקופה ובהיקף הקבועים בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס״ו–2006; ככלל, התקנות קובעות תקופת אחריות של שנה ממועד המסירה, או מסיום התקנה או הדרכה כאשר הן נדרשות כתנאי להפעלת המוצר.
• אם היצרן, היבואן או החברה העניקו אחריות ארוכה או מיטיבה יותר, יחולו התנאים המיטיבים המפורטים בתעודת האחריות או בעמוד המוצר.
• למוצרים שאינם נכללים בתקנות האמורות תחול האחריות שנמסרה עם המוצר או שפורסמה בעמודו, וכן הוראות חוק המכר וחוק הגנת הצרכן לפי העניין.

מה כוללת האחריות

במהלך תקופת האחריות יטופל פגם שמקורו בייצור, בחומר או בהרכבה, בהתאם לבדיקה מקצועית ולתנאי האחריות. הפתרון עשוי לכלול תיקון, החלפת חלק, החלפת מוצר או פתרון אחר המותר בדין. כאשר חלות התקנות, התיקון יבוצע ללא תמורה, למעט במקרים שבהם הדין מתיר חיוב.

מקרים שאינם מכוסים בדרך כלל

• בלאי סביר, שחיקה טבעית, שינוי גוון או נזק קוסמטי שאינו פוגע בתפקוד.
• שימוש שאינו בהתאם להוראות, עומס חריג, הזנחה, אחסון לקוי, רטיבות, קורוזיה, שבר, נפילה, מכה, שריפה, הצפה או נזקי כוח עליון.
• התקנה, תיקון, שינוי או פתיחה שבוצעו בידי מי שלא הוסמך לכך, כאשר קיים קשר בין הפעולה לבין התקלה.
• נזק הנובע מתשתית חשמל, מים, גז או תקשורת לא תקינה, או משימוש בחומר מתכלה או באביזר שאינו מתאים.
• חלקים מתכלים ומוצרים מתכלים, אלא אם התגלה בהם פגם שהיה קיים במועד המסירה או שנקבע אחרת בדין או בתעודת האחריות.

החרגות אלה יחולו רק ככל שהן מותרות על פי דין ואינן גורעות מאחריות בגין אי־התאמה שהייתה קיימת בעת מסירת המוצר.

כיצד פותחים קריאת שירות

1. פונים אלינו בטלפון 077-7573787 או בדוא״ל office@all2zimmer.co.il.
2. מצרפים מספר הזמנה או חשבונית, תיאור התקלה, מועד הופעתה ותמונות או סרטון ככל שניתן.
3. אין לשלוח מוצר או להזמין תיקון על חשבון החברה לפני קבלת הנחיות ואישור. במוצר שהאחריות עליו ניתנת ישירות בידי היצרן או היבואן, נסייע בהפניה לגורם השירות המתאים.

הובלה, איסוף ומוצר חלופי

אופן מסירת המוצר לבדיקה, מקום התיקון, זמני הטיפול והזכאות למוצר חלופי ייקבעו לפי סוג המוצר, תעודת האחריות והדין. כאשר הדין מחייב איסוף, הובלה, התקנה מחדש או אספקת מוצר חלופי, נפעל בהתאם להוראותיו.

נזק במשלוח או מוצר לא תואם

פגם שהתגלה בעת קבלת המשלוח, חוסר או מוצר שאינו תואם להזמנה אינם בהכרח אירוע אחריות רגיל. יש לדווח עליהם בהקדם לשירות הלקוחות ולשמור את האריזה. הטיפול ייעשה בהתאם לדיני המכר והגנת הצרכן.